上传失败通常与文件格式、大小、浏览器状态或网络有关。按照下面的顺序排查，大多数问题都能快速解决。
1. 检查文件格式与大小
优先使用 PDF、DOCX、TXT、PNG、JPG 等常见格式。文件名不要包含过多特殊符号，并尝试控制在 20MB 以内。
✓ 文件可以在本机正常打开
✓ 文件没有设置密码
✓ 文件名简短且没有特殊符号
2. 用正确方式重试
- 等待 10 秒后重新上传；
- 刷新页面，再进入当前会话；
- 新建一个会话后上传；
- 切换 Chrome 或 Edge 浏览器。
3. 排查网络与扩展
临时关闭广告拦截插件、脚本插件和浏览器代理扩展。若网络不稳定，可更换 Wi-Fi 或手机热点后再试。
仍然失败？
请截图保留页面提示、文件格式和发生时间，再联系网站客服。不要发送包含隐私信息的原文件。